1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Bereit für eine spannende neue Herausforderung und den nächsten Karriereschritt?

Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!

Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter im IT-Team eines renommierten Unternehmens, das sich inmitten einer digitalen Transformation befindet, zu arbeiten und Ihr technisches Talent voll zu entfalten.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Aufgaben

Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal
Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level)
Erstlösung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

Perspektiven

Eine überdurchschnittliche Vergütung wird geboten, ebenso wie die Möglichkeit, von der betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren
Die Option, nach Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angeboten
Verschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots
Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten die Mitarbeiter
Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten
Eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur Verfügung
Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten können genutzt werden

Profil

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden
Erfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt
Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige Ticketsysteme sind vorhanden
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben
Ein empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-838371, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 69/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-838371

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