1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Workhours: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Sind Sie begeistert von Informationstechnologie und auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?
Möchten Sie in der IT-Branche durchstarten und dabei einen wichtigen Beitrag zur digitalen Transformation eines renommierten Unternehmens leisten?
Dann könnte diese Position genau das Richtige für Sie sein!
Nutzen Sie die Chance, als 1st-Level-Service-Desk-Mitarbeiter in einem dynamischen IT-Team zu arbeiten und Ihre technischen Fähigkeiten in einem spannenden Umfeld weiterzuentwickeln.
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Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports, einschließlich der Bearbeitung eingehender Anfragen über Telefon, E-Mail oder das Portal
- Bearbeitung einer Vielzahl von Kundenanliegen und Anfragen
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, einschließlich der Weiterleitung von Anfragen an die entsprechenden Lösungsgruppen (2nd/3rd Level)
- Erarbeitung von Lösungen auf Basis bestehender Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
- Präzise Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
- Gewährleistung der Weiterentwicklung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
Perspektiven
- Eine überdurchschnittliche Vergütung sowie die Möglichkeit, von der betrieblichen Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren
- Ein Arbeitsumfeld, das von offener Kommunikation und gegenseitiger Unterstützung geprägt ist
- Eine gründliche Einarbeitung, um einen erfolgreichen Einstieg zu gewährleisten
- Ausgezeichnete Arbeitsplatzausstattung, inklusive hochwertiger Headsets und weiterem Equipment
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Die Option, nach Absprache auch mobil zu arbeiten
- Zahlreiche Zusatzleistungen wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und viele weitere Vorteile
Profil
- Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support
- Versierte Kenntnisse in der Arbeit mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit TK-Anlagen, strukturierter Verkabelung sowie dem Patchen von Netzwerkschränken und der Nutzung gängiger Ticketsysteme
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ein empathisches, kundenorientiertes und freundliches Auftreten
Interessiert?
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840465, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.
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