1st Level Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Übernahme des 1st Level Supports, einschließlich der Bearbeitung zugewiesener Tickets über Telefon, E-Mail oder Portal
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und Austausch von Informationen durch Eskalation von Anfragen an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd / 3rd Level)
• Erstlösung basierend auf vorhandenen Dokumentationen sowie Priorisierung und Klassifizierung von Störungen im Ticketsystem gemäß den Kundenrichtlinien
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
• Verantwortung für den Ausbau und die Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL

Perspektiven

• Eine überdurchschnittliche Vergütung wird geboten, ebenso wie die Möglichkeit, von der betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsversicherung zu profitieren
• Die Option, nach Absprache mobil zu arbeiten, wird ebenfalls angeboten
• Verschiedene Extras wie Corporate Benefits, die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen, und vieles mehr sind ebenfalls Teil des Angebots
• Offene Kommunikation und gegenseitige Unterstützung innerhalb des Unternehmens erwarten die Mitarbeiter
• Eine umfassende Einarbeitung wird angeboten
• Eine sehr gute Arbeitsplatzausstattung mit hochwertigen Headsets und anderem Equipment steht zur Verfügung
• Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten können genutzt werden

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support sind vorhanden
• Erfahrungen mit Windows-Client- und Server-Betriebssystemen wurden bereits gesammelt
• Kenntnisse im Bereich TK-Anlagen sowie über strukturierte Verkabelungen, Patchen an Netzwerkschränken und gängige Ticketsysteme sind vorhanden
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind gegeben
• Ein empathisches und freundliches Auftreten gegenüber Kunden wird gepflegt

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