1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung– und findest schnell die passende Lösung

• Im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support bist du die zentrale Ansprechperson für IT‑Fragen und trägst aktiv zu einem stabilen und effizienten Betrieb bei

• Du analysierst auftretende Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine nachhaltige Fehlerbehebung

• Du installierst und konfigurierst Hard‑ und Software und stellst sicher, dass alle Systeme reibungslos funktionieren

• Du dokumentierst technische Abläufe und Lösungen, damit Prozesse nachvollziehbar bleiben und Wissen im Team geteilt werden kann

• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, um sie im Umgang mit IT‑Systemen und Tools zu unterstützen

Deine Vorteile

• Ein strukturiertes und professionelles Onboarding, das dir den Einstieg leicht macht und dich optimal auf deine Aufgaben vorbereitet

• Eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich von Anfang an unterstützt

• Flache Hierarchien und ein offener Austausch – ob persönlich, telefonisch oder digital – fördern ein angenehmes Arbeitsklima

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home‑Office ermöglichen dir eine ausgewogene Work‑Life‑Balance

• Ein unbefristeter Arbeitsvertrag gibt dir langfristige Sicherheit und Perspektive

• Ein attraktives Fixgehalt sowie weitere Benefits, die deine Leistung wertschätzen, runden dein Gesamtpaket ab

• Und natürlich gibt es noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender zuverlässig zu unterstützen

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen, insbesondere in Windows, M365, Teams und Azure AD

• Duarbeitest strukturiert, serviceorientiert und proaktiv– auch in hektischen Situationen bleibst du ruhig und lösungsorientiert

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnissein Wort und Schrift

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Dein Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position, nimm gerne Kontakt mit uns unter +49 221/2773500 oder it-koeln@dis-ag.com auf.