Aufgaben

• Erste Ansprechperson für interne Anwender bei IT-Störungen und Serviceanfragen
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen im 1st-Level-Support sowie Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem
• Priorisierung von Supportanfragen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung
• Weiterleitung komplexer Störungen an die zuständigen Fachabteilungen inklusive aller relevanten Informationen
• Erstellung und Pflege von FAQs, Textbausteinen und Service-Templates zur Optimierung des Supportprozesses

Perspektiven

• Gehalt: 42.000 bis 48.000€ Jahresbrutto nach dem Tarif
• Sicheres und modernes Arbeitsumfeld mit langfristiger Perspektive
• Strukturierte Einarbeitung und Unterstützung durch ein erfahrenes Team
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungsangebote

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-technischen Bereich
• Erste einschlägige Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen
• Sehr gute Deustch- und gute Englischkenntnisse
• Kommunikationsstärke und Freude am Austausch mit unterschiedlichen Anwendergruppen sowie eine strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Auch in anspruchsvollen Situationen behalten Sie einen kühlen Kopf und handeln lösungsorientiert

Interessiert?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil eines engagierten Teams, das täglich dafür sorgt, dass die IT zuverlässig funktioniert und Anwender bestmöglich unterstützt werden.