First-Level-Support (m/w/d)

Aufgaben

• Weiterleitung komplexer Probleme an den Second-Level-Support und Sicherstellung einer reibungslosen Eskalation
• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
• Diagnose und Lösung von IT-Problemen wie Software- und Hardwarestörungen, Anwendungsfehlern oder Netzwerkproblemen
• Dokumentation von Supportanfragen, durchgeführten Maßnahmen und Lösungen
• Aktive Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Endgeräten und Anwendungen für Benutzer
• Schulung von Benutzern bei der Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen

Perspektiven

• Attraktives Gehaltspaket und Sozialleistungen
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulungen
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team
• Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten
• Betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsförderung
• Mitarbeitervergünstigungen und Mitarbeiter-Events

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im IT-Support wünschenswert, idealerweise im First-Level-Support
• Grundkenntnisse in gängigen Betriebssystemen wie Windows und Office-Anwendungen
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Benutzern
• Problemlösungskompetenz und die Fähigkeit, technische Probleme strukturiert zu analysieren
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Flexibilität

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