Incident & Service Operations Manager (m/w/d) – IT Service Management
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Für ein modernes Unternehmen aus dem Gesundheitswesen in Halle (Saale) suchen wir einen Incident & Service Operations Manager (m/w/d), der die Steuerung kritischer IT-Störungen verantwortet und die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität vorantreibt.
Die Position wird im Rahmen der direkten Personalvermittlung in Vollzeit besetzt.
Ihre Aufgaben
- Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen und Eskalationen
- Bewertung und Ausrufung von Major Incidents gemäß festgelegten Prozessen
- Koordination interner Fachbereiche sowie externer Servicepartner
- Sicherstellung einer transparenten Kommunikation gegenüber Stakeholdern
- Analyse von Störungen und Unterstützung bei der nachhaltigen Ursachenbehebung
- Durchführung und Moderation von Review- und Post-Incident-Meetings
- Erstellung von Reports, Kennzahlenanalysen und Management-Auswertungen
- Überwachung relevanter Servicekennzahlen und SLA-Vorgaben
- Weiterentwicklung von Incident- und Service-Management-Prozessen
- Zusammenarbeit mit Problem-, Change- und Service-Management-Teams
Ihre Vorteile
- Unbefristete Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen
- Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
- Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
- Umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
- Hoher Gestaltungsspielraum im IT-Service-Management
- Persönliche Begleitung während des gesamten Bewerbungsprozesses
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
- Erfahrung im Incident Management, Service Management oder IT Operations
- Sehr gute Kenntnisse der ITIL-Methodik
- Erfahrung mit modernen ITSM-Plattformen
- Kenntnisse von Microsoft-Umgebungen und Netzwerkinfrastrukturen
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
- Belastbarkeit und souveränes Handeln in kritischen Situationen
Interessiert?
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Ihr Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082026-1145545, nehmen Sie gerne Kontakt mit Filip Burmeister unter +49 341 30 57 118 oder filip.burmeister@dis-ag.com auf.
Ref.
JN -082026-1145545