IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der Lösung technischer Probleme?

Können Sie komplexe technische Themen einfach und verständlich vermitteln und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass alles in der IT einwandfrei läuft!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Assistenz bei der praktischen Anwendung und technischen Handhabung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Perspektiven

Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung

Profil

Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841838, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-841838

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