IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sie begeistern sich für IT, erklären komplexe technische Sachverhalte verständlich und unterstützen andere gerne bei technischen Herausforderungen?Dann sind Sie genau die Person, die wir suchen!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT stets reibungslos läuft!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der technischen und praktischen Anwendung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL, der Bearbeitung von Tickets, der Durchführung von Updates sowie dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

Ref.

JN -082025-842653

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