IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind Sie technikbegeistert und unterstützen gerne andere dabei, ihre IT-Probleme zu meistern? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln und arbeiten gern in einem unterstützenden Team!

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Integration der Empfehlungen des ITIL-Frameworks in die tägliche Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Fundierte Kenntnisse in ITIL, inklusive Ticketbearbeitung, Update-Implementierung und Eskalationssteuerung
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

Ref

JN -082025-843396

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