IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der Lösung technischer Probleme?

Fällt es Ihnen leicht, komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären? Möchten Sie in einem Team arbeiten, das sich gegenseitig unterstützt und zusammenarbeitet?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Lösung ihrer IT-Probleme bei. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT stets einwandfrei funktioniert!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der Handhabung und Anwendung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschäftlicher Anwendungen

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools wünschenswert

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841836, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-841836

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