IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sie kombinieren technisches Know-how mit einer ausgeprägten Serviceorientierung und helfen anderen gerne weiter?

Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten Sie Teil eines unterstützenden Teams sein?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine zentrale Rolle bei der Lösung ihrer IT-Anliegen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und stellen Sie sicher, dass die IT problemlos funktioniert.

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung der Anwender bei der Nutzung und technischen Handhabung von Hardwarekomponenten sowie Standardsoftware und geschäftskritischen Anwendungen

Perspektiven

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherstellung der Einhaltung der SLA-Anforderungen sowie fundiertes Verständnis für die Bedeutung hoher Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

Ref.

JN -082025-842690

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