IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind Sie technikaffin und haben Freude daran, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und arbeiten gerne in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu lösen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st-Level Support und das Management von 1st-Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Assistenz der Anwender bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzung der ITIL-Richtlinien im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der Nutzung von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

Vielseitige Aufgaben, die für Abwechslung im Arbeitsalltag sorgen
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Ein angenehmes und motivierendes Arbeitsumfeld in einem engagierten Team
Eine gezielte, auf Sie abgestimmte Einarbeitung für einen erfolgreichen Start
Raum, eigene Ideen einzubringen und aktiv die Unternehmensentwicklung zu gestalten
Arbeit in einer offenen, inklusiven und modernen Unternehmenskultur

Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Versierte Kenntnisse in der Bearbeitung von 1st-Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, Ticketbearbeitung, Update-Durchführungen und Eskalationsmanagement
Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sorgfältige Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Verständnis für Servicequalität
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840871, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-840871

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