IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
• Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
• Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
• Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
• Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben
• Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
• Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
• Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen
• Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur

Profil

• Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert
• Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben in Azure
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
• Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

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