IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Kategorie: IT & Software Branche: IT & Kommunikation

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

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Begeistern Sie sich für IT und haben Freude daran, Anwender bei technischen Herausforderungen kompetent und verständlich zu unterstützen?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Bewältigung ihrer IT-Herausforderungen.

Aufgaben

Verantwortung für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzung der ITIL-Standards und Best Practices im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Nutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail
Erstellung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Mithilfe bei der praktischen Anwendung sowie bei der technischen Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit herausfordernden Aufgaben
Vielfältige Weiterbildungsangebote zur Unterstützung Ihrer persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
Eine umfassende, auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
Die Möglichkeit, aktiv mit Ihren Ideen zur Zukunft des Unternehmens beizutragen
Arbeit in einer offenen, integrativen und vielfältigen Unternehmenskultur

Profil

Erste Berufserfahrungen im Bereich Service Desk wünschenswert
Erfahrung mit 1st Level Support Aufgaben in Azure
Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch Windows 11
Vertrautheit mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ein gutes Verständnis für Servicequalität und die Beachtung von SLA-Vorgaben
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840869, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com auf.

Ref.

JN -082025-840869