IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind Sie technikbegeistert und lieben es, anderen bei der Lösung ihrer IT-Probleme zu helfen?

Können Sie komplexe technische Zusammenhänge klar und verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?

Dann suchen wir genau Sie!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Lösung ihrer IT-Herausforderungen. Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos funktioniert!

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Aufgaben

Übernahme des 1st Level Support und das Management von 1st Level Incidents.
Annahme von Störungen und Serviceanfragen.
Assistenz der Anwender und Beratung bei der Beauftragung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen.
Umsetzung der Empfehlungen und Richtlinien des ITIL-Frameworks im Service Desk.
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer über das Ticketsystem oder per E-Mail.
Entwicklung und Pflege einer Wissensdatenbank.
Assistenz bei der technischen und praktischen Nutzung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.

Perspektiven

Ein spannender Arbeitsalltag mit interessanten Aufgaben.
Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung Ihrer persönlichen Entwicklung.
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten Team.
Eine umfassende und individuell angepasste Einarbeitung.
Die Chance, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten.
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur.

Profil

Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Hervorragende Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL, Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Einhaltung von SLA-Vorgaben und gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841314, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-841314

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