IT-Manager(m/w/d) in Wetzlar - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Optimierung der Serviceprozesse und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Organisation des Tagesbetriebs und Planung des effizienten Personaleinsatzes zur Sicherstellung eines störungsfreien Ablaufs
• Übernahme der fachlichen Führungsverantwortung für die Mitarbeiter und Unterstützung bei deren Weiterentwicklung
• Sicherstellung der Einhaltung von Zielvorgaben und Qualitätsstandards
• Hauptansprechpartner für Agenten und Kunden bei Problemen und Betriebsplanungen
• Planung und Koordination neuer Projekte sowie geplante Downtimes, beispielsweise für Wartungsarbeiten
• Sie kennen die Geschäftsprozesse und Bedarfe des Kunden und setzen sie in effektive Aufgaben um
• Erstellung, Aktualisierung und regelmäßig Überprüfung der Betriebshandbücher des Kunden

Perspektiven

• Sie erhalten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz in einem stabilen Markt
• Nehmen Sie an diversen Aktivitäten wie dem JP Morgan Lauf teil
• Freuen Sie sich auf 30 Tage Urlaub zur Erholung und Entspannung
• Unser kollegiales Umfeld erleichtert die Zusammenarbeit
• Wir bieten ein überdurchschnittliches Gehalt mit attraktiven zusätzlichen Leistungen
• Regelmäßige Mitarbeiterevents fördern den Austausch und das Teamgefühl
• Das Sommer- und Winterfest sind jährliche Höhepunkte im Firmenkalender
• Eine gute Anbindung an unsere Standorte erleichtert Ihnen den Arbeitsweg
• Profitieren Sie von den Deutschlandtickets für stressfreies Pendeln

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium im Bereich Informationstechnik sind erforderlich
• Sie verfügen über umfangreiche Kenntnisse in Call Center Prozessen
• Kenntnisse in Zielvorgaben sowie sehr gute EDV-Fertigkeiten sind vorhanden
• Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Führungskompetenz zeichnen Sie aus
• Sie zeigen eine hohe Kundenorientierung und stellen den Servicegedanken in den Vordergrund
• Sie sind energiegeladen und besitzen Konfliktfähigkeit
• Ihre Organisations- und Kommunikationsstärke ist ausgeprägt

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840677, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com auf.