Einleitung
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Triberg suchen wir Verstärkung für die zentrale Koordination des IT Servicemanagements. Die Position verbindet Service Management, direkten Kundenkontakt und operative Mitarbeit im IT Servicedesk und bietet damit eine gute Entwicklungsmöglichkeit für erfahrene Support Fachkräfte, die künftig mehr Verantwortung übernehmen möchten, ohne in eine klassische Führungsrolle zu wechseln. Im Mittelpunkt stehen die Qualität der IT Services, transparente Reportings sowie ein professioneller Umgang mit Kundenanforderungen und Eskalationen.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen IT Service Coordinator & Support Specialist (m/w/d) in Vollzeit am Standort Triberg.
Aufgaben
- Zentrale Koordination und Weiterentwicklung der Prozesse im IT Servicemanagement rund um Incident, Problem und Change Management
- Schnittstellenfunktion zwischen IT, internen Kunden, Fachbereichen und externen Dienstleistern sowie Überwachung vereinbarter Serviceleistungen und SLAs
- Vorbereitung und Begleitung von Service Review Gesprächen sowie professionelles Management von Eskalationen
- Erstellung und Auswertung von Reportings sowie Weiterentwicklung des Service und Leistungskatalogs
- Aktive Mitarbeit im IT Servicedesk bei der Bearbeitung und Dokumentation von Serviceanfragen und Störungen
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker, Kaufmann für Digitalisierungsmanagement oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Support, IT Servicedesk, IT Operations oder in der Systemadministration
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Kundenorientierung und sicherer Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen und Eskalationen
- Kenntnisse im IT Servicemanagement, idealerweise nach ITIL, sowie erste Erfahrung mit Reporting, Datenanalyse oder Business Intelligence von Vorteil
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf C2 Niveau sowie eine selbstständige, strukturierte und belastbare Arbeitsweise
Interessiert?
Eine interessante Position für IT Fachkräfte, die Support Erfahrung mit Organisation, Kundenkommunikation und Servicemanagement verbinden möchten. Weitere Informationen zum Kundenunternehmen und zur Position gibt es gerne im persönlichen Austausch.
Als
Teil der Adecco Group sind wir deutschland- und weltweit das führende
Unternehmen für Personallösungen. Ihre beruflichen Wünsche sind bei uns in den
besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how!
Kontakt
Für weitere
Fragen zu dieser Position nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Katri Kuckling
unter +49 7613890817 oder Katri.Kuckling@dis-ag.com auf.