IT Service Delivery Manager (m/w/d) – Incident Management & Service Governance
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Für einen etablierten Arbeitgeber aus dem Gesundheitswesen suchen wir einen IT Service Delivery Manager (m/w/d), der den stabilen Betrieb der IT-Services sicherstellt und die Steuerung kritischer Störungen verantwortet.
Ihre Aufgaben
- Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen und Serviceunterbrechungen
- Sicherstellung einer schnellen und zielgerichteten Eskalationsbearbeitung
- Abstimmung aller beteiligten IT-Teams und externen Dienstleister während laufender Incidents
- Überwachung vereinbarter Service Levels und Supportkennzahlen
- Kommunikation von Statusinformationen an Management und Fachbereiche
- Durchführung von Ursachenanalysen sowie Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
- Erstellung von Service-, Incident- und Performance-Reports
- Analyse von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen im Servicebetrieb
- Zusammenarbeit mit den Bereichen Problem-, Change- und Service Management
- Unterstützung bei Compliance-, Audit- und Governance-Themen
Ihre Vorteile
- Direkte und unbefristete Festanstellung beim Kundenunternehmen
- Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Leistungen
- Sicherer Arbeitsplatz in einer zukunftsstarken Branche
- Modernes IT-Umfeld mit spannenden Herausforderungen
- Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Wertschätzende Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen
- Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt
- Erfahrung im IT-Service-Management oder Incident Management
- Sehr gute Kenntnisse im ITIL-Umfeld
- Erfahrung mit ServiceNow, Jira Service Management oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
- Kenntnisse moderner Microsoft- und Netzwerkumgebungen
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Belastbarkeit
Interessiert?
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Ihr Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082026-1145545, nehmen Sie gerne Kontakt mit Filip Burmeister unter +49 341 30 57 118 oder filip.burmeister@dis-ag.com auf.
Ref.
JN -082026-1145545