IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Workhours: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
Teile diesen Job
Einleitung
Sie suchen eine neue Herausforderung im IT-Umfeld?
Dann haben wir genau das Richtige für Sie: Für ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Rolle werden Sie Teil eines zukunftsorientierten IT-Teams und erleben den IT-Alltag in einem modernen und professionellen Arbeitsumfeld.
Bringen Sie Ihre Begeisterung für Technologie ein, entwickeln Sie Ihre IT-Kompetenzen weiter und gestalten Sie mit uns die digitale Zukunft.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
- Anwenderberatung und -unterstützung bei der Beauftragung von IT-Services und Endgeräten sowie bei allen IT-Prozessen
- Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
- Unterstützung der Anwender bei Fragen und Problemen im Umgang mit Hardware, Standardprogrammen und geschäftsrelevanten IT-Anwendungen
- Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Perspektiven
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
- Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
- Ein maßgeschneidertes Onboarding, das Dir den Einstieg erleichtert und Dich gezielt auf Deine Rolle vorbereitet
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
- Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Profil
- Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
- Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung in der Durchführung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, z.B. Passwortrücksetzungen
- Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
- Fundiertes Wissen in IT-Service-Management-Prozessen, speziell unter Einsatz der Software Valuemation
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.
Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!
Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.
Ref
JN -082025-843400