IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams bietet sich die Gelegenheit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wer seine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und seine IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchte, ist herzlich eingeladen, sich zu bewerben!

Aufgaben

Übernahme des 1st Level Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level Incidents
Berücksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Zuständigkeit für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Bereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie zu allen Prozessen der IT
Assistenz bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (per Ticketsystem/E-Mail)
Beitrag zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank

Perspektiven

Ein spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeit zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme
Individuell abgestimmte Einarbeitung
Angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Freiraum und Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Profil

Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
Fundierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise Windows 11
Fähigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzuführen (z.B. Zurücksetzen von Passwörtern)
Vertrautheit mit ITIL, einschließlich Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Management von Eskalationen
Beachtung der SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Gute Kenntnisse in ITSM (Valuemation)

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840133, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-840133

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