IT Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Möchten Sie sich beruflich weiterentwickeln und neue Perspektiven entdecken?
Dann haben wir genau die passende Position für Sie!
Unser geschätzter Partner, ein führendes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht derzeit einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d). In dieser Position werden Sie Teil eines dynamischen IT-Teams und haben die Chance, in einem zukunftsorientierten Unternehmen tief in die Welt der Informationstechnologie einzutauchen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben und Ihre IT-Kompetenzen in einem innovativen Umfeld weiter ausbauen möchten, freuen wir uns darauf, Ihre Bewerbung zu erhalten!
Aufgaben
- Verantwortung für den 1st-Level-Support der IT-Endanwender und das Management von 1st-Level-Incidents
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
- Assistenz und Beratung von Anwendern bei der Bestellung von IT-Services und Endgeräten sowie bei der Durchführung sämtlicher IT-Prozesse.
- Anwendung der ITIL-Richtlinien und -Empfehlungen bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
- Unterstützung bei der technischen und funktionalen Handhabung der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
- Regelmäßige Information der Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem/E-Mail)
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Perspektiven
- Abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielseitigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten und engagierten Team
- Gelegenheit zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungsangebote und Entwicklungsprogramme
- Individuell abgestimmte Einarbeitung, die Dich optimal auf Deine neue Rolle vorbereitet
- Möglichkeit, aktiv zur Gestaltung der Zukunft des Unternehmens beizutragen und eigene Ideen einzubringen
Profil
- Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Versierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Praktische Erfahrung in der Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure, wie zum Beispiel der Rücksetzung von Passwörtern
- Versierter Umgang mit der ITIL-gerechten Ticketbearbeitung
- Fundierte Kenntnisse in ITSM, insbesondere mit Valuemation
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.
Ref.
JN -082025-841846