IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
• Administration der 1st-Level-Incidents
• Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
• Support und Beratung für Anwender in Bezug auf Services, Endgeräte und IT-Prozesse
• Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
• Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
• Assistenz bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Perspektiven

• Ein facettenreicher und interessanter Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
• Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
• Individuell zugeschnittene Einarbeitung
• Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team

Profil

• Erste Berufserfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation) Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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