IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Workhours: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
Teile diesen Job
Einleitung
Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT?
Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung seines Teams.
Werden Sie Teil eines zukunftsorientierten Unternehmens und erleben Sie den IT-Alltag in einem modernen, professionellen Umfeld.
Wenn Sie technikaffin sind, gerne im Team arbeiten und Ihre IT-Kompetenzen in einer spannenden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!
Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
- Verwaltung der 1st-Level-Incidents
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
- Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
- Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Hardware, gängiger Software und unternehmensspezifischen Anwendungen
- Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
- Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Perspektiven
- Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
- Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
- Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
- Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Profil
- Erfahrung im Service Desk-Bereich
- Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Erfahrung im Umgang mit administrativen Basisaufgaben in Azure, insbesondere im Bereich Benutzerverwaltung
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
- Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.
Jetzt auf "Direkt bewerben" klicken!
Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-843503, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com auf.
Ref
JN -082025-843503