IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

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Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?

Dann haben wir die passende Stelle für Sie!

Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Chance, Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Verwaltung und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Perspektiven

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Profil

Idealerweise Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11.
Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen).
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement.
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation.
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841210, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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