IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?

Ein etabliertes IT-Systemhaus mit Sitz in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung des Teams.

Erleben Sie die Welt der Informationstechnologie aus nächster Nähe – in einem modernen Arbeitsumfeld und innerhalb eines engagierten Teams.

Wenn Sie technikbegeistert sind und Ihre IT-Skills in einem innovativen Unternehmen gezielt weiterentwickeln möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Administration der 1st-Level-Incidents
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Unterstützung bei der Anwendung von Hardware, gängiger Standardsoftware sowie unternehmensspezifischer Geschäftsanwendungen
Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
Erfahrung mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-842240

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