IT Service Desk Lead (m/w/d) – 2nd-Level Support & Service Excellence

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Koordination komplexer Service Requests und Störungen
• Technische Fehleranalyse in System-, Netzwerk- und Anwendungsumgebungen
• Übernahme anspruchsvoller Supportfälle und Eskalationen
• Steuerung des Ticket-Lifecycles inklusive Priorisierung und Monitoring
• Zusammenarbeit mit internen Experten sowie externen Dienstleistern
• Unterstützung bei der Optimierung von Service-Desk- und Supportprozessen
• Durchführung von Trend- und Ursachenanalysen auf Basis von Supportdaten
• Erstellung technischer Dokumentationen und Wissensdatenbankeinträge
• Begleitung von Infrastrukturänderungen und Rolloutprojekten
• Mitarbeit im Problem-, Incident- und Change-Management
• Sicherstellung der Einhaltung von SLA- und Qualitätsvorgaben

Ihre Vorteile

• Direkte und unbefristete Anstellung beim Kundenunternehmen
• Attraktives Gehaltspaket mit zusätzlichen Benefits
• Zukunftssicheres Arbeitsumfeld in einem etablierten Unternehmen
• Kollegiales Team mit offener Kommunikationskultur
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Corporate Benefits und Zusatzangebote
• Langfristige Perspektive mit Gestaltungsspielraum

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Desk oder technischen Support
• Fundierte Kenntnisse im 2nd-Level-Support
• Erfahrung mit ITSM- und Ticketing-Lösungen
• Kenntnisse in Virtualisierungstechnologien und IT-Infrastrukturen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Hohe Eigenverantwortung und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb

Interessiert?

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Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -062026-1102822, nehmen Sie gerne Kontakt mit Cornelius Giese unter +49 341 30 57 125 oder Cornelius.Giese@dis-ag.com auf.