IT Service Management Specialist (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung von Serviceanfragen und IT-Störungen
• Priorisierung und Klassifizierung eingehender Tickets
• Unterstützung der Anwender per Telefon, Remote und Ticketsystem
• Überwachung von Service-Level-Agreements
• Steuerung und Nachverfolgung von Incident-Prozessen
• Koordination interdisziplinärer IT-Teams
• Unterstützung bei Root-Cause-Analysen
• Erstellung von KPI-Reports und Service-Auswertungen
• Analyse von Trends und Optimierungspotenzialen
• Weiterentwicklung von Service-Desk-Prozessen
• Dokumentation von Maßnahmen und Entscheidungen
• Unterstützung bei regulatorischen Anforderungen

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihr Profil

• Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Betrieb
• Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
• Erfahrung mit ServiceNow, Ivanti, Jira Service Management oder ähnlichen Systemen
• Kenntnisse in Active Directory, Microsoft 365 und Netzwerktechnologien
• Erfahrung im Anwendersupport
• Analytisches Denkvermögen
• Kommunikations- und Organisationsstärke
• Idealerweise Kenntnisse zu ISO 27001, DSGVO oder NIS2

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082026-1145545, nehmen Sie gerne Kontakt mit Filip Burmeister unter +49 341 30 57 118 oder filip.burmeister@dis-ag.com auf.