IT-Support Lead & Service Management Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und perspektivisch disziplinarische Führung des IT-Supports
• Verantwortung für Incident-, Request-, Change- und Problem-Management
• Aufbau und Pflege eines strukturierten Servicekatalogs
• Definition und Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Schnittstelle zwischen IT und Fachbereichen
• Steuerung des gesamten IT-Service-Lifecycles
• Aufbau von KPI- und Reporting-Strukturen
• Steuerung des internen und externen 1st-Level-Supports
• Weiterentwicklung einer zentralen Knowledge Base
• Eskalationsmanagement und Qualitätssicherung
• Kapazitäts- und Einsatzplanung der Supportressourcen
• Sicherstellung einer hohen Endanwenderzufriedenheit

Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder IT-Service-Management
• Erfahrung im Aufbau und in der Führung von Supportstrukturen
• Fundierte praktische Kenntnisse in ITIL
• Erfahrung mit Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen
• Sichere Anwendung von Ticketsystemen wie ServiceNow, Jira, Freshservice oder vergleichbaren Lösungen
• Erfahrung im KPI-Management und Service Reporting
• Organisationsstärke und Führungskompetenz
• Kommunikationsstärke auf allen Unternehmensebenen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken! Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -092026-1160354, nehmen Sie gerne Kontakt mit William Springer unter +49 341 30 57 100 oder william.springer@dis-ag.com auf.