Mitarbeiter Helpdesk / Service Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Der technische Support wird verantwortet, indem Unterstützung für die Nutzer per Telefon, Remote-Software und Ticketsystem bereitgestellt wird
• Klassifikation, Analyse und Bearbeitung von eingehenden IT-Anfragen
• Prüfung und Beseitigung von technischen Störungen, sowohl für Clients (Desktops, Laptops, Tablets, mobile Endgeräte) als auch für Anwendungen (Office 365, Open Touch Conversation)
• Verantwortung für die Benutzer- und Rechteverwaltung in Microsoft Active Directory, in Exchange, in SAP und in weiteren Systemen
• Vorbereitung komplexer Anfragen für nachgelagerte Fachabteilungen und Weiterleitung dieser
• Sorgfältige Dokumentation von Lösungen in der Wissensdatenbank, um wertvolle Informationen festzuhalten und für zukünftige Anfragen bereitzustellen

Perspektiven

• Es wird in einem familiären Umfeld gearbeitet, das einen langfristig gesicherten Arbeitsplatz bei einem Weltmarktführer bietet
• Ein dynamisches und offenes Team mit flachen Hierarchien
• Möglichkeit, aktiv Ideen ins Unternehmen einzubringen und einen großen Gestaltungsspielraum zu nutzen
• Individuelle Betreuung und ein speziell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung
• Viele Benefits, wie zum Beispiel ein Job Ticket, ein JobRad und vielen Mitarbeiterrabatten
• Einige Zusatzleistungen, wie zum Beispiel einen Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen
• Gleitzeitmodell für eine optimale Vereinbarkeit von Familie und Beruf
• Zugang zu einem umfangreichen Angebot an internen Schulungen zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und schon erste Berufserfahrungen in diesem Bereich
• Versierte Kenntnisse in einem Ticketsystem, vorzugsweise ServiceNow
• Kenntnisse in Microsoft Active Directory, Exchange, DFS-, DHCP- und Druck-Server
• Sie sind versiert in iOS, Windows 10 und 11 sowie Office 365 und besitzen bereits Grundkenntnisse in SAP
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamplayerqualitäten und ausgeprägtes Organisationstalent

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