Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Hauptanlaufstelle für Kundenanfragen sowie Planung und Steuerung von Serviceaufträgen in Absprache mit Kunden und externen Dienstleistern
• Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten
• Überwachung und proaktive Sicherstellung des laufenden Betriebs der Infrastrukturen
• Interesse an IT im Finanzmarkt, Lösung von Problemen und selbstständige Umsetzung kleinerer Anforderungen
• Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und zur Abrechnung der Leistungen
• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsystemen wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite
• Unterstützung bei IT-Projekten sowie Controlling und Qualitätssicherung

Perspektiven

• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Ein inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird
• Unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents
• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Individuelle Mobilitätslösungen wie Jobräder, Bikes oder E-Bikes und Dienstwagenregelungen
• Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings, inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten
• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen, z.B. Zuschuss zu einem Sportabo
• Überdurchschnittliche Mitarbeiterrabatte, um von Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung
• IT-Erfahrung und die Motivation, Fachkenntnisse weiterzuentwickeln
• Vertraut mit den Strukturen der Finanzbranche, insbesondere in Banken und Börsen
• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln
• Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und Selbstständigkeit
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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