Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) in Frankfurt am Main - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit für den nächsten Karriereschritt in der IT?

Ein etabliertes IT-Systemhaus in Mainz sucht ab sofort einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).

Ergreifen Sie die Chance, in einem modernen Unternehmen und einem engagierten IT-Team spannende Einblicke in die Welt der Informationstechnologie zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Technikbegeisterung in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Fähigkeiten in einer herausfordernden Branche weiterentwickeln möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
Verwaltung der 1st-Level-Incidents
Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungs-Applikationen
Kommunikation mit Anwendern über den Fortschritt und die Lösung von Support-Tickets mittels Ticketsystem und E-Mail
Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Perspektiven

Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
Individuell zugeschnittene Einarbeitung
Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich
Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
Erfahrung im Umgang mit ITIL-Standards, einschließlich Bearbeitung von Tickets, regelmäßigen Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841787, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com auf.

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