Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Wir suchen einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Raum Frankfurt. Wenn Sie kommunikativ sind und ein Talent dafür haben, technische Probleme schnell zu lösen, dann sind Sie bei uns genau richtig!

In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützen sie bei technischen Anfragen und Herausforderungen. Sie tragen dazu bei, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer Nutzer sicherzustellen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Aufgaben

Bearbeitung von Störungsmeldungen im Rahmen der Erstanalyse
Klassifizierung technischer und fachlicher Anwenderstörungen sowie deren Behebung, einschließlich Dokumentation im Ticketsystem
SLA-konforme Bearbeitung von Störungen in Bezug auf Erreichbarkeit, technische und fachliche Erstlösungsquote sowie Durchlaufzeiten
Proaktive Nachverfolgung von Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten eskaliert worden sind

Perspektiven

Wir bieten einen langfristigen und sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag
Ein wettbewerbsfähiges Gehalt
Zugang zum Deutschlandticket
Vielfältige Aktivitäten wie die Teilnahme am JP Morgan Lauf und eine firmeninterne Fußballmannschaft
Regelmäßige Mitarbeiterevents
Sommer- und Winterfeiern
Ein kollegiales und unterstützendes Umfeld
Gute Anbindung an unsere Standorte
Kostenlose Getränke wie Kaffee und Wasser sowie frisches Obst

Profil

Optimalerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbare
Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
Nachweisbare Erfahrung im Service Desk
Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalservice-Umgebungen wünschenswert
Erfahrung mit HP Service Manager oder einem vergleichbaren Ticket-Tool
Sicherer Umgang mit Microsoft-Software (Office 365, Windows 10)
Gutes technisches Verständnis
Ausgeprägte Kundenorientierung, Flexibilität und Überzeugungskraft
Starke Kommunikationsfähigkeit, Teamgeist und Belastbarkeit

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840277, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder Mariana.PereiraSilva@dis-ag.com auf

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JN -082025-840277

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