Service Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
• Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
• Entgegennahme und Lösung von Störungen sowie Serviceanfragen
• Bereitstellung von Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzen der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Hilfe bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Kommunikation mit den Nutzern bezüglich Statusupdates und Lösungen von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
• Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche
• Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur Schulungs- und Entwicklungsangebote
• Eine individuell abgestimmte Einarbeitung
• Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
• Die Chance, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
• Versierte Kenntnisse in Office 365 und Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, insbesondere bei der Bearbeitung von Tickets, Updates und Eskalationsmanagement
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
• Erfahrung im Umgang mit ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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