Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) bei einem Softwareentwickler - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Übernahme des 1st und 2nd Level Supports via Telefon, E-Mail und Portal
• Verantwortlich für die Abarbeitung der zugewiesenen Tickets und die Dokumentation im Ticket-System
• Verantwortlichkeit für die Nachbearbeitung und Bewertung ungelöster Tickets aus dem 1st Level sowie Durchführung von Remote Support
• Enge Zusammenarbeit mit den Lösungsgruppen des 2nd und 3rd Levels
• Assistenz bei der Erweiterung und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL
• Betreuung der Installation, Inbetriebnahme und Pflege neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Möglichkeit, administrative Aufgaben im Active Directory zu übernehmen und sich mit speziellen Aufgaben wie Knowledge Management oder Incident Management zu befassen

Perspektiven

• Ein spannender Arbeitsalltag mit umfangreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet dich
• Offene, vielfältige Unternehmenskultur und flache Hierarchien
• Eine individuelle Einarbeitung, die auf die Bedürfnisse abgestimmt ist, wird geboten
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team ist gegeben
• Freiraum und Möglichkeiten zur Mitgestaltung der Unternehmenszukunft stehen zur Verfügung
• Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten durch diverse Angebote und Entwicklungsprogramme sind vorhanden
• Flexible Arbeitszeiten und die Option auf mobiles Arbeiten bieten Freiheit
• Profitieren von diversen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge, Jobrad-Option und vielem mehr

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration
• Kommunikationselektroniker oder eine gleichwertige Qualifikation
• Etwa 2 Jahre Berufserfahrung als 2nd Level Support-Techniker
• Fähigkeit, sich schnell in neue Themen und Aufgaben einzuarbeiten
• Zielorientierter und eigenverantwortlicher Arbeitsstil
• Gutes und höfliches Auftreten gegenüber Kunden sowie empathische Arbeitsweise
• Starke Serviceorientierung und relevante Erfahrungen für die Position
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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