Service Desk Specialist & Incident Coordinator (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Annahme, Erfassung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Erste Ansprechperson für Anwenderinnen und Anwender
• Analyse und eigenständige Behebung von Standardstörungen
• Telefonischer Support, Remote-Support und Ticketbearbeitung
• Eskalation komplexer Störungen an die zuständigen Support-Level
• Überwachung der Ticketbearbeitung und SLA-Einhaltung
• Steuerung und Koordination von Incident-Management-Prozessen
• Koordination kritischer IT-Störungen und Major Incidents
• Durchführung von Post-Incident-Reviews
• Erstellung von Reports und Auswertungen für das Management
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank
• Zusammenarbeit mit Informationssicherheit und Datenschutz

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt im Kundenunternehmen
• Attraktives Gehalt inklusive Zusatzleistungen
• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem kollegialen Team
• Vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Diverse Corporate Benefits, wie z. B. Vergünstigungen
• Persönliche Betreuung im gesamten Bewerbungsprozess

Ihr Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder Studium mit IT-Bezug
• Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Service-Management
• Erfahrung im Incident-Management
• Sehr gute Kenntnisse der ITIL-4-Prozesse
• Kenntnisse in Windows-, Microsoft-365- und Active-Directory-Umgebungen
• Erfahrung mit ITSM-Lösungen wie ServiceNow, Jira oder Matrix42
• Kommunikationsstärke und Serviceorientierung
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Idealerweise Erfahrung im Gesundheitswesen oder KRITIS-Umfeld

Interessiert?

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Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082026-1145545, nehmen Sie gerne Kontakt mit Filip Burmeister unter +49 341 30 57 118 oder filip.burmeister@dis-ag.com auf.