Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen

Büroverwaltung Sonstige Branche

Mainz , Rheinland-Pfalz

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sie möchten ein Team motivieren, Serviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?

Sie beigeistern sich für digitale Prozesse und fühlen sich im dynamischen E-Commerce-Umfeld zu Hause?

Dann haben wir hier die passende Stelle für Sie.

Für einen unserer Kunden aus dem Raum Wiesbaden such wir ab sofort nach einem Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce.

Die Stelle ist im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung und in Vollzeit zu besetzen.

Nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in der Kundenbetreuung und fördern dessen kontinuierliche Weiterentwicklung
Sie stellen eine hohe Servicequalität und eine positive Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle sicher
Sie betreuen Kunden im E-Commerce-Umfeld und sorgen für reibungslose kundenbezogene Prozesse und interne Integration
Sie analysieren relevante Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln bestehende Service- und Prozessstrukturen kontinuierlich weiter
Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren
Sie verantworten die Personal- und Ressourcenplanung, unterstützen die Personalentwicklung und wirken bei budgetrelevanten Themen mit

Ihre Vorteile

Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und angenehmer Unternehmenskultur
Umfassendes Onboarding
Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit und nach Absprache möglich

Ihr Profil

Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, verfügen über eine vergleichbare Qualifikation oder bringen alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung mit
Sie bringen relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care, E-Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld mit und konnten idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln
Sie verfügen über ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und deren kontinuierliche Optimierung
Sie sind sicher im Umgang mit CRM- oder Ticketsystemen sowie den gängigen MS Office Anwendungen; Erfahrungen mit E-Commerce-Plattformen sind von Vorteil
Sie verfügen über fließende Deutsch- sowie idealerweise sehr gute Englischkenntnisse
Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie sowie Ihr souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamspirit aus

Interessiert?

Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "Jetzt bewerben" klicken!

Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -062026-1116538, nehme gerne Kontakt mit Nabil Elgendy unter +49 611 996060 oder jobs-wiesbaden@dis-ag.com auf.

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JN -062026-1116538

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