1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support die erste Ansprechperson für IT‑Fragen und sorgst für einen reibungslosen Betrieb

• Du unterstützt unsere Kundinnen und Kunden bei technischen Anliegen – per Telefon, E‑Mail oder Fernwartung

• Du analysierst Störungen, identifizierst deren Ursachen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung

• Darüber hinaus übernimmst du die Installation und Konfiguration von Hard‑ und Software und stellst die Funktionsfähigkeit sicher

• Du erstellst präzise technische Dokumentationen und hältst Prozesse sowie Lösungen nachvollziehbar fest

• Außerdem führst du Schulungen für Anwenderinnen und Anwender durch, damit sie IT‑Systeme und Tools optimal im Arbeitsalltag nutzen können

Deine Vorteile

• Bei uns erlebst du flache Hierarchien und einen offenen Austausch – sei es persönlich, telefonisch oder digital

• Dich erwartet eine vertrauensvolle Zusammenarbeit in einem engagierten Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt

• Durch ein strukturieres und professionelles Onboarding gelingt dir der Einstieg mühelos

• Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, im Home‑Office zu arbeiten – für eine gute Work‑Life‑Balance

• Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag genießt du langfristige Sicherheit und Perspektive

• Dich erwartet ein attraktives Fixgehalt sowie spannende zusätzliche Benefits, die deinen Einsatz wertschätzen

• Und noch vieles mehr, das deine Arbeit bei uns besonders macht!

Dein Profil

• Du bringst Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk‑Umfeld mit und hast Freude daran, Anwenderinnen und Anwender kompetent zu unterstützen.

• Du arbeitest serviceorientiert, strukturiert und proaktiv – auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf.

• Du kennst dich bestens in Microsoft‑Umgebungen aus, insbesondere mit Windows, M365, Teams und Azure AD.

• Du hast eine abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung –Quereinsteiger sind ebenfalls willkommen.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Interessiert?

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Dein Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position, nimm gerne Kontakt mit uns unter +49 221/2773500 oder it-koeln@dis-ag.com auf.