IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Begeistern Sie sich für IT, erklären technische Sachverhalte verständlich und helfen anderen gerne bei digitalen Herausforderungen?

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und leisten einen wichtigen Beitrag zur schnellen und effektiven Lösung von IT-Anfragen.

Unterstützen Sie das Team unseres Kunden aktiv dabei, eine stabile und zuverlässige IT-Umgebung sicherzustellen – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Übermittlung von Statusupdates zu Support-Tickets an Anwender über das Ticketsystem oder per E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrungen im Umgang mit ITIL-Prozessen sowie in der Bearbeitung von Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Umgang mit Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

Ref.

JN -082025-842654

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