IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Arbeitszeit: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Begeistern Sie sich für IT, erklären technische Sachverhalte verständlich und helfen anderen gerne bei digitalen Herausforderungen?
Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und leisten einen wichtigen Beitrag zur schnellen und effektiven Lösung von IT-Anfragen.
Unterstützen Sie das Team unseres Kunden aktiv dabei, eine stabile und zuverlässige IT-Umgebung sicherzustellen – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Übermittlung von Statusupdates zu Support-Tickets an Anwender über das Ticketsystem oder per E-Mail
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
- Mithilfe bei der technischen und praktischen Nutzung sämtlicher Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Perspektiven
- Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrungen im Umgang mit ITIL-Prozessen sowie in der Bearbeitung von Tickets, der Durchführung von Software-Updates und dem professionellen Umgang mit Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.
Ref.
JN -082025-842654