IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Workhours: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte verständlich erklären und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.
Werden Sie Teil unseres Teams und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!
Aufgaben
- Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
- Entgegennahme von Störungen und Service Requests
- Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
- Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
- Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
- Unterstützung bei der Anwendung und dem praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
- Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Perspektiven
- Ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
- Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
- Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
- Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
- Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
- Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur
Profil
- Berufserfahrung im Bereich Service Desk
- Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
- Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
- Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
- Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.
Ref
JN -082025-841840