IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Arbeitszeit: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sie begeistern sich für IT, unterstützen Anwender gerne bei technischen Herausforderungen und vermitteln komplexe Themen verständlich und praxisnah?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen entscheidend dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.

Werden Sie Teil unseres Teams und sorgen Sie dafür, dass die IT reibungslos läuft!

Aufgaben

Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents
Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Unterstützung bei der Anwendung und dem praktischen Einsatz von Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank

Perspektiven

Ein abwechslungsreicher und spannender Arbeitsalltag mit spannenden Aufgaben
Eine umfassende und individuell abgestimmte Einarbeitung
Die Möglichkeit, mit eigenen Ideen die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten
Ein umfangreiches Angebot an Weiterbildungsmöglichkeiten zur Förderung der persönlichen Entwicklung
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Arbeit in einer offenen und vielfältigen Unternehmenskultur

Profil

Berufserfahrung im Bereich Service Desk
Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-841776, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

Ref.

JN -082025-841840

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