IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
• Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
• Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk
• Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail
• Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank
• Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

• Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten und herausfordernden Aufgaben
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
• Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
• Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen
• Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist

Profil

• Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert
• Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
• Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
• Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche
• Sicherer Umgang mit ITSM-Tools

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