IT-Help Desk Agent (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Haben Sie eine Leidenschaft für Technik und helfen gerne anderen, ihre IT-Probleme zu lösen? Können Sie komplexe technische Sachverhalte einfach und verständlich erklären und arbeiten Sie gerne in einem unterstützenden Team?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT-Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen entscheidend zur Lösung ihrer IT-Anliegen bei.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich noch heute!

Aufgaben

Zuständig für den 1st Level Support und das Management von Incidents im 1st Level
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Service Requests
Assistenz der Anwender und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
Umsetzung der ITIL-Framework-Richtlinien im Service Desk
Bereitstellung von Statusaktualisierungen zu Tickets über das Ticketsystem oder per E-Mail
Pflege und Weiterentwicklung einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der technischen und praktischen Nutzung von Hardware, Standard-Software und Geschäftsanwendungen

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit interessanten und herausfordernden Aufgaben
Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten zur Unterstützung Ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
Ein positives Arbeitsumfeld in einem engagierten und motivierten Team
Eine gründliche und auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Einarbeitung
Die Chance, durch Ihre Ideen aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft teilzunehmen
Ein Arbeitsumfeld, das von Offenheit, Vielfalt und einer modernen Unternehmenskultur geprägt ist

Profil

Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschnswert
Vertrauter Umgang mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365 sowie in Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Erfahrung mit ITIL und der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und Eskalationsmanagement
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Verständnis für SLA-Vorgaben und hohe Servicequalitätsansprüche
Sicherer Umgang mit ITSM-Tools

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840870, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-840870

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