IT Service Desk Agent (m/w/d)

Aufgaben

• Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level
• Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
• Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
• Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per Ticketsystem oder E-Mail
• Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

Perspektiven

• Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
• Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist
• Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
• Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
• Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern
• Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
• Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus
• Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

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