IT Service Desk Agent (m/w/d)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Vor Ort

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?

Dann haben wir genau die passende Position für Sie!

Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams haben Sie die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!

Aufgaben

Du übernimmst den 1st-Level Support für IT-Endanwender unserer Auftraggeber und managst eigenverantwortlich die Incidents im 1st-Level
Du bietest den Anwendern Unterstützung und Beratung bei der Beauftragung von Services und Endgeräten sowie bei allen IT-bezogenen Prozessen
Du bist für die Entgegennahme und Erfassung von Störungen und Service Requests zuständig
Dabei orientierst Du Dich an den Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen im Service Desk
Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Bedienung aller eingesetzten Hardware-Komponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
Du hältst die Benutzer regelmäßig über den Status und die Lösung ihrer Tickets auf dem Laufenden – per Ticketsystem oder E-Mail
Du trägst aktiv zur Weiterentwicklung und Pflege der Knowledge Management Datenbank bei

Perspektiven

Spannender und abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
Offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeit sich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
Gute Einarbeitung, die auf Sie individuell abgestimmt ist
Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Profil

Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
Du verfügst über versierte Kenntnisse in Office365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Du kannst 1st-Level Aufgaben in Azure durchführen, zum Beispiel das Zurücksetzen von Passwörtern
Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
Du kennst Dich mit ITSM, insbesondere Valuemation, gut aus
Du beachtest die SLA’s und hast ein ausgeprägtes Serviceverständnis
Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-838653, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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JN -082025-838653

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