IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Workhours: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?
Ein angesehenes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Ergreifen Sie die Chance, Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen zu werden und die faszinierende Welt der Informationstechnologie aus erster Hand zu erleben.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld entfalten und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche weiter vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
- Administration der 1st-Level-Incidents
- Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
- Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
- Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
- Hilfestellung bei der Verwendung von Hardware, Standardsoftware und unternehmensspezifischen Anwendungen
- Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
- Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Perspektiven
- Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Individuell zugeschnittene Einarbeitung
- Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
- Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
- Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
- Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Profil
- Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
- Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame - wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat.
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position , nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.
Ref
JN -082025-841993