IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)
Jobdetails
Remote Option: Homeoffice möglich
Workhours: Vollzeit
Vertragsart: Personalvermittlung
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Einleitung
Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?
Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Chance, als Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.
Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Aufgaben
- Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
- Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
- Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
- Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten und Prozessen
- Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im Service Desk
- Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen
- Kommunikation mit Nutzern bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
- Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Perspektiven
- Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
- Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote
- Individuell angepasste Einarbeitung
- Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Spielraum, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Profil
- Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
- Fähigkeit zur Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen)
- Erfahrung im Service Desk-Bereich
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
- Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
- Sicherstellung der SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Interessiert?
Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.
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Kontakt
Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840687, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.
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JN -082025-840687