IT Service Desk Agent (m/w/d) in Mainz - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

IT & Software IT & Kommunikation

Frankfurt am Main , Hessen

Remote Option: Homeoffice möglich

Workhours: Vollzeit

Vertragsart: Personalvermittlung

Jobbeschreibung

Sind Sie bereit Ihre Karriere auf das nächste Level zu bringen?

Dann haben wir genau die richtige Position für Sie!

Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen motivierten Service Desk Agent (m/w/d).

Nutzen Sie die Chance, als Teil eines engagierten IT-Teams in einem modernen Unternehmen die facettenreiche Welt der Informationstechnologie kennenzulernen.

Wenn Sie Ihre Leidenschaft für Technologie in einem innovativen Umfeld einbringen und Ihre IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche weiter ausbauen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!

Aufgaben

Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Kunden
Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen
Administration und Bearbeitung von 1st-Level-Incidents
Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu IT-Services, Endgeräten und Prozessen
Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben im Service Desk
Unterstützung bei der Nutzung von Hardware, Standardsoftware und Unternehmensanwendungen
Kommunikation mit Nutzern bezüglich des Status und der Lösung von Tickets (über Ticketsystem und E-Mail)
Mitwirkung an der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank

Perspektiven

Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
Eine offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsangebote
Individuell angepasste Einarbeitung
Ein angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
Spielraum, aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken

Profil

Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
Fähigkeit zur Bearbeitung von 1st-Level-Aufgaben in Azure (z. B. Passwortzurücksetzungen)
Erfahrung im Service Desk-Bereich
Vertrautheit mit ITIL-Prozessen, einschließlich der Ticketbearbeitung, Updates und Eskalationsmanagement
Gute Kenntnisse in ITSM-Tools, insbesondere Valuemation
Sicherstellung der SLA-Einhaltung und ausgeprägtes Serviceverständnis
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Interessiert?

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen viele spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik.

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Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -082025-840687, nehmen Sie gerne Kontakt mit Frau Mariana Pereira Silva unter +49 069/668194031 oder bewerbung-it-frankfurt@dis-ag.com auf.

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