Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für die IT-Endanwender der Kunden im First-Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Kundenanfragen im Ticketsystem
• Bereitstellung von Unterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und sämtlichen IT-Prozessen der Kunden
• Technische Unterstützung und Fehlerbehebung bei Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
• Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Handeln
• Umsetzung und Dokumentation von Service Desk-Prozessen sowie Pflege der erledigten Aufgaben
• Verwaltung und Wartung der IT-Infrastrukturen und Betriebsmodelle im Schichtsystem von Montag bis Freitag

Perspektiven

• Umfassende und individuelle Einarbeitung in Ihre neuen Aufgaben
• Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und individuelle Karriereplanung
• Flexible Gestaltung von Arbeitsort und -zeit für eine optimale Work-Life-Balance
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung für Ihre finanzielle Sicherheit
• Betriebliche Altersvorsorge zur Unterstützung Ihrer langfristigen finanziellen Planung
• 30 Urlaubstage pro Jahr für Ihre Erholung

Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position im Service Desk Umfeld wünschenswert
• Fundiertes technisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und in der Hotline-Betreuung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
• Umfangreiche Microsoft-Kenntnisse und ein tiefes Verständnis von Computersystemen
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und ein serviceorientierter Ansatz
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus vervollständigen Ihr Profil

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