Senior IT Support Specialist (m/w/d) – Service Operations & Incident Management

Ihre Aufgaben

• Bearbeitung und Lösung komplexer Supportanfragen im 2nd-Level-Support
• Analyse technischer Störungen sowie nachhaltige Fehlerbehebung
• Betreuung und Überwachung anspruchsvoller IT-Systemlandschaften
• Steuerung und Nachverfolgung von Tickets und Eskalationen
• Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern und Herstellern
• Unterstützung und Weiterentwicklung ITIL-basierter Serviceprozesse
• Erstellung und Auswertung von Service- und Supportkennzahlen
• Dokumentation von Problemlösungen und technischen Verfahren
• Unterstützung bei Infrastrukturprojekten, Migrationen und Rollouts
• Mitarbeit in Incident-, Problem- und Change-Management-Prozessen
• Sicherstellung definierter Qualitätsstandards im IT-Service

Ihre Vorteile

• Unbefristete Festanstellung direkt beim Kundenunternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive Zusatzleistungen
• Kollegiales und professionelles Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne IT-Landschaften und abwechslungsreiche Aufgaben
• Corporate Benefits und attraktive Mitarbeitervorteile
• Persönliche Begleitung während des gesamten Bewerbungsprozesses

Ihr Profil

• Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im IT-Support
• Umfangreiche Erfahrung im 2nd-Level-Support und Incident Management
• Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Systemen
• Gute Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse
• Erfahrung in Virtualisierungsumgebungen von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung (SÜP2)
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Interessiert?

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Ihr Kontakt

Für weitere Fragen zu dieser Position JN -062026-1102822, nehmen Sie gerne Kontakt mit Cornelius Giese unter +49 341 30 57 125 oder Cornelius.Giese@dis-ag.com auf.